5.1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz hazırlanma veya kargoya teslim edilme aşamasına geçmediyse iptal talebinizi [email protected] adresine iletebilirsiniz.

İptal talebinde aşağıdaki bilgiler bulunmalıdır:

• Sipariş numarası.
• Ad ve soyadı.
• Siparişe kayıtlı telefon veya e-posta adresi.
• İptal edilmek istenen ürünler.

Ürün üretime, dilimleme, gramajlama, paketleme veya sevkiyat sürecine alınmışsa sipariş iptali ürünün niteliğine göre mümkün olmayabilir.

5.2. Cayma Hakkı

Cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde tüketici, teslim tarihinden itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Ancak gıda ürünlerinde ürünün niteliği, son tüketim süresi, saklama koşulları ve ambalajın açılıp açılmadığı dikkate alınır.

5.3. İade Edilemeyen Ürünler

Mevzuat gereğince aşağıdaki ürünler iade ve cayma hakkı kapsamında değildir:

• Çabuk bozulabilen ürünler.
• Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
• Soğuk zincirle gönderilen ve teslimden sonra muhafaza koşulları doğrulanamayan ürünler.
• Koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya vakumu açılmış; sağlık ve hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler.
• Müşterinin isteğine göre özel olarak hazırlanan, dilimlenen, gramajlanan veya paketlenen ürünler.
• Başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı veya siparişten farklı teslim edilmesi durumunda tüketicinin yasal hakları saklıdır.

5.4. Hasarlı veya Bozuk Ürün Bildirimi

Teslim aldığınız ürün aşağıdaki durumlardan birini taşıyorsa ürünü tüketmeden bizimle iletişime geçiniz:

• Hasarlıysa.
• Vakumu açılmışsa.
• Ambalajı sızdırıyorsa.
• Bozulmuş görünüyorsa.
• Siparişinizden farklıysa.
• Eksik gönderilmişse.

Değerlendirmenin hızlı yapılabilmesi için bildirimin mümkünse teslimden sonraki 24 saat içinde yapılması ve aşağıdaki bilgilerin gönderilmesi tavsiye edilir:

• Sipariş numarası.
• Ürün adı.
• Ürün ve ambalajın fotoğrafları.
• Kargo paketinin fotoğrafları.
• Ürün etiketinin ve parti numarasının fotoğrafı.
• Sorunun kısa açıklaması.

5.5. İade Talebinin İncelenmesi

İade talebi alındıktan sonra aşağıdaki hususlar incelenir:

• Ürünün niteliği.
• Ambalaj durumu.
• Son tüketim veya tavsiye edilen tüketim tarihi.
• Sağlık ve hijyen şartları.
• Teslimat ve saklama koşulları.
• Gönderilen fotoğraf ve belgeler.

İnceleme sonucunda değişim, yeniden gönderim, bedel indirimi veya ücret iadesi seçeneklerinden uygun olanı uygulanır.

5.6. İade Gönderimi

İade gönderimi yapılmadan önce müşteri hizmetlerinden onay ve gönderim bilgisi alınmalıdır.

Onaysız, karşı ödemeli veya farklı bir adrese yapılan gönderiler teslim alınamayabilir. Bununla birlikte ayıplı mal durumlarında tüketiciye kanuna aykırı bir masraf yüklenemez.

5.7. Ücret İadesi

İade veya iptal talebinin kabul edilmesinden sonra geri ödeme, alışverişte kullanılan ödeme aracına uygun biçimde gerçekleştirilir.

Kredi kartı iadelerinin karta yansıma süresi bankaya göre değişebilir. Taksitli alışverişlerde iadenin karta yansıtılma biçimi ilgili bankanın uygulamalarına göre belirlenebilir.

5.8. İletişim